Situaciones de crisis
Prevenir una crisis no es posible y si pudiéramos hacerlo ya no sería tal. A lo sumo se presentan situaciones de emergencia que sí son predecibles y muchas veces evitables. Casi siempre un análisis posterior permitirá reconocer una serie de indicios que en su momento no percibimos o a los que no se les atribuyó mayor importancia y que luego podemos identificar como las primeras fases de esa concatenación de hechos que deriva en una crisis
Gerenciar la crisis supone realizar los esfuerzos de conducción necesarios para volver a manejar las variables que se controlaban al inicio de la misma.
1.- Análisis.
Mediante el empleo de técnicas cualitativas y cuantitativas, realizaremos un análisis de la situación actual del Puerto, la opinión del público frente a la organización y a la situación, real o posible, así como la opinión cualificada de grupos y líderes de opinión.
El trabajo se realizará combinando el sondeo demoscópico y los “focus group”, a fin de contrastar adecuadamente los datos y obtener también listas de valores asociados.
2.- Establecimiento de la situación.
Con los datos del análisis y las entrevistas a miembros de la dirección de la organización, estableceremos el punto de situación actual, plasmado en un cuadro DAFO.
Esta situación actual es la que nos permitirá comenzar a establecer escenarios posibles, integrados en el manual de gestión de crisis.
3.- Redacción del Manual de gestión de crisis.
Que incluye:
· Escenarios de crisis posibles
· Grupos de intervención en cada situación
· Protocolos de actuación
· Comunicados normalizados
· Localización de públicos
· Selección de canales
4.- Formación de portavoz
La selección de un portavoz autorizado y su preparación para representar a la organización en una situación de crisis es elemental para conseguir los objetivos. La falta de liderazgo o la existencia de mensajes y portavoces diferentes generan ansiedad en el público y transmiten una imagen desbocada que no beneficia a la empresa.
5.- Seguimiento
Evaluación continua del plan, de la situación social y política de la ciudad y la provincia, análisis de riesgos potenciales y atención inmediata y asistencia en caso de producirse una situación de crisis.